刚过去的2024年，是房地产市场极为不平凡的一年，一方面，存量市场时代持续深化，居民对“好房子”的期待值日益提高；另一方面，“止跌回稳”信号下，涉及居民购房成本、购房门槛的房贷利率、交易税费、首付比例等购房政策已降至历史宽松水平，提振市场信心。
作为深耕房产交易领域23年的资深国民经纪品牌，链家对市场变化更为敏感，通过不断提升服务品质，坚持为买卖双方的资产安全保驾护航。2025年，是广州链家成立十周年，十年来，广州链家总结出众多房产交易过程中的难点、痛点、风险点，为房产交易全链条提供安全保障。为进一步推动住房消费市场以及经纪行业变革发展，1月7日，广州链家举办品质升级发布会，将十大安心服务承诺全面升级为十四大安心服务承诺，让服务品质跃升至新的高度。
广州链家为房产交易资产安全保驾护航
与城共生：千家万户选择广州链家
历经三年左右的深度调整，房地产行业格局逐渐完成重塑，作为房产交易领域不可或缺的一环，房地产经纪企业始终贯穿于交易全过程，这当中，链家不断推动着业界秩序的改写。“作为行业先锋企业，链家致力于打造让消费者满意的品质正循环，在此前提下，激励服务者，让他们更职业化、更规范化，让消费者在整个交易过程里能有更多的确定性和安全性。”链家总部服务品质中心总经理张春兰表示。
据介绍，链家于2015年9月正式进入广州，今年正是广州链家成立的十周年。广州链家总经理谢永春介绍道：“十年间，我们共计服务了广州61.18万个家庭，按照广州720万左右的家庭户数来计算，占了8.5%。也就是说，每11个广州的家庭，就有一个家庭接受过广州链家的服务。”
谢永春表示，广州链家连续8年位列广州中介机构二手房网签量的第一名，正是广大消费者对链家的信任，链家才能持续向上发展。与此同时，广州链家还不断获得“官方认可”， 2024年广州链家荣获“广州市越秀区诚信企业”，发布会现场，广州市越秀区房屋管理局等部门、广州市房地产中介协会、客户代表共同见证这一荣耀时刻。另外，在广州市房屋交易监管中心与广州市房地产中介协会联合发布的《2023年广州市房地产中介信用白皮书》中，广州链家在信用评分中首次在广州中介品牌、中介机构中排名第一，连续6年评为“优质信用等级”，广州链家还连续9年荣获税务部门颁发的“纳税信用A级荣誉证书”，皆是广州链家“诚信经营，规范执业”的有力证明。
“我们非常感恩广州消费者对我们的信任，也感恩政府部门对链家的关爱和社会各界对我们的支持，更感恩广州这座千年商都，是广州养育了我们。”谢永春说。
安全同行：高标准赔付保障业客资金安全
房产交易风险如房源不真实、房源情况有隐瞒、房屋质量维护不过关等情况时有发生，为何广州链家能够赢得客户信赖？“安全。”谢永春坚定地说道：“链家的核心价值，就是安全，我们希望通过专业、保障、规范，来为客户提供安全的服务，我们希望为客户带来美好的居住。”
十年间，广州链家持续关注服务品质和消费者需求，从最初的三大安心服务承诺出发，不断根据消费者需求的变化进行迭代优化，每一次升级都向着更高的品质层级迈进，例如在2023年的服务承诺升级中新增“房屋筛查 先行垫付”，若遇到房屋信息被隐瞒，可以给客户最高30万元的补偿。“我们是通过服务承诺，来解决服务的痛点，满足客户的需求，因此，也形成了链家长期的服务理念，就是‘我承诺，我做到’。如果做不到，就赔偿。”
据统计，截至2024年12月，广州链家累计为523753笔交易赔、垫付安心保障金1.67亿元，以“敢承诺，真赔付”的实际行动为交易安全筑起坚实屏障。
广州链家成立十年以来赢得了广州消费者信任
承诺升级：覆盖交易前后全过程的安心服务
房产交易具有低频、高额、复杂的特征，可能还是部分居民一辈子最大的一笔消费，同时，每一次消费的周期都比较长，在这个过程中消费者会面临诸多不确定性，这就要求经纪服务者需要有安全的、专业的、便利的服务，降低问题发生的概率，通过兜底的方式，为消费者提供确定性保障。
谢永春介绍，此次广州链家将十大安心服务承诺升级为十四大安心服务承诺，就是基于广州链家长期坚守工作一线，持续关注客户需求和聚焦业主权益，实实在在地为业客两端解决问题。
其中，数据显示，广州链家每发生4笔赔垫、付案例中，就有1笔涉及“房屋漏水 保固补偿”的保障，在广州这样一个多雨的城市，房屋漏水问题就是交易中的高发风险。广州链家此次安心服务承诺升级将“房屋漏水 保固补偿”条款的保障期限从6个月延长至1年，并且不再限制漏水点位，带来更全面和长久的保障，让客户购房更安心。
同时，广州链家关注到业主在卖房过程中的痛点问题：房源维护、房源下架、带看问题，而对于售后再租房的业主而言，租赁佣金也是一份负担。为保障业主权益，本次发布会上郑重推出四项业主安心服务保障：
“带看反馈 超时赔百”——如果链家经纪人在带看48小时内，维护人没有给业主反馈带看情况，一经核实，业主可以获得相应100元补偿/次；
“房源下架 未许赔百”——若未获得业主许可，经纪人操作房源下架，经核实，业主可获得100元补偿/次；
“房源维护 损失必赔”——业主仅委托广州链家保管出售房屋钥匙的，如果出现钥匙丢失、门锁损坏的情况，会给予业主相应的补偿。此外，在委托期间，若因维护不当导致房屋产生损失，也会针对业主的损失予以最高5000元的补偿；
“售后租房 佣金全免”——自2025年1月1日起，经广州链家提供中介服务出售房屋的二手房业主，自出售房屋签约之日起至交房后30日内通过广州链家承租房屋的，可享受一次全额租赁中介服务费优惠，或者省心租最长一年基础服务费率五折优惠，为业主租房“减负”。
从售前到售后，广州链家深度洞察客户需求，全方位保障业主权益，全流程专业便捷服务陪伴，让客户更省心、更安心。
广州链家持续关注服务品质和消费者需求
推动变革：构建专业服务体系实现“更美好的居住”
广州链家的品质升级之路，其实就是住房消费市场和房产经纪服务行业的变革之路。
随着人民对美好生活的需要日益增长，消费者对“好房子”的期待值也在不断提高，面对市场上琳琅满目的房源，广州链家总能及时快速地匹配到消费者的需求。目前广州链家直营门店已超过230家，品牌经纪人超过4000名，广州链家上架房源超过15万套，无论身处广州何地，都能找到身边的链家经纪人、享受链家优质的服务。
与此同时，广州链家对出售的房子，都会拍摄VR视频，让客户线上也能看房、听经纪人讲房，并实现了二手房交易线上化，客户在家里就能实现线上签约、线上评估、公正、贷款、过户，而在线下建设的签约中心，更是能让专业服务精细化，让签约更安全、更省心。
广州链家始终坚持做难而正确的事，积极挖掘行业痛点，解决行业难题，通过安心服务承诺，让客户满意，令员工成长，找到竞争差异化的路径，继而累积更多的经验，构建起房产经纪领域的专业服务体系，推动行业进步。
谢永春表示，过去十年，广州链家为消费者交出了一份诚意满满的答卷。下一个十年，广州链家跃升品质服务新高度，剑指成为行业高质量发展的新标杆。“我们希望，将方便留给客户，将麻烦留给自己。我们希望，有链家在，安全就在。”